Toimitusehdot
Näissä ehdoissa käytetään Elisa Matkapuhelinpalvelut Oy:stä ja sen tytäryhtiöistä nimeä Elisa.
Elisan matkaviestintäpalveluiden toimitusehdot
1. Yleistä
1.1 Näissä ehdoissa käytetään Elisa Matkapuhelinpalvelut Oy:stä ja sen
tytäryhtiöistä nimeä Elisa.
Näitä toimitusehtoja sovelletaan Elisan matkaviestintäpalvelujen toimituksiin
asiakkaalle. Palvelut voivat sisältää matkaviestinliittymiä, muita Elisan
matkaviestinpalveluja sekä soveltuvin osin muita palveluja. Nämä toimitusehdot
liitetään asiakkaan ja Elisan väliseen sopimukseen ja niitä sovelletaan,
elleivät asiakas ja Elisa kirjallisesti toisin sovi. Näiden toimitusehtojen
ohella sovellettaviksi tulevat mahdolliset palvelukohtaiset erityisehdot ja
kampanjaehdot. Asiakirjojen etusijajärjestys on seuraava:
1. Sopimus
2. Erityisehdot
3. Kampanjaehdot
4.
Matkaviestintäpalvelujen toimitusehdot
5. Hinnasto
1.2 Asiakkaalla tarkoitetaan näissä toimitusehdoissa luonnollista henkilöä
(kuluttaja-asiakas), joka hankkii Elisan palveluja loppukäyttäjänä.
1.3 Matkaviestinverkon avulla voidaan käyttää muitakin kuin Elisan palveluita.
Nämä toimitusehdot eivät koske muita kuin Elisan itse tuottamia palveluita,
eikä Elisa vastaa tällaisista palveluista.
2. Sopimus
2.1
Sopimuksella tarkoitetaan asiakkaan ja Elisan välistä sopimusta
palvelusta tai palvelukokonaisuudesta, ellei muuta ole mainittu. Yksinomaan
liittymäsopimuksiin sovellettavat ehtokohdat on lihavoitu.
2.2
Elisalla on oikeus siirtää sopimus konsernin sisällä. Elisalla on
lisäksi oikeus siirtää sopimukseen perustuvat saatavansa kolmannelle.
Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta ilman Elisan suostumusta.
2.3
Elisa voi kirjallisesti valtuuttaa kolmannen tekemään sopimuksen
puolestaan.
2.4
Asiakkaan ja Elisan välinen sopimus tulee voimaan, kun Elisa tai tämän
valtuuttama on hyväksynyt asiakkaan tilauksen tai liittymäsopimuksen. Ellei
muuta ole sovittu, sopimus on voimassa toistaiseksi. Asiakas ja Elisa tekevät
liittymäsopimuksen avattavista liittymistä kirjallisesti tai kirjalliseen
rinnastettavalla, Elisan hyväksymällä tavalla sähköisesti.
2.5
Elisalla on oikeus pidättyä solmimasta sopimusta asiakkaan kanssa.
2.6
Elisalla on oikeus ennen sopimuksen hyväksymistä tai sopimussuhteen
aikana tarkastaa asiakkaan luottotiedot ja vaatia sopimuksen mukaisista
maksuista kohtuullinen ennakkomaksu tai vakuus varattomuuden tai uhkaavan
varattomuuden vuoksi tai jos Elisalla on perusteltua aihetta epäillä, että
asiakas jättää maksut suorittamatta. Vakuuden tai ennakkomaksun vaatimiseen
oikeuttavat mm. seuraavat seikat: asiakkaalla on maksuhäiriömerkintä,
asiakkaan luottotietoja ei kohtuullisin kuluin pystytä selvittämään, asiakas
on asetettu tai haettu asetettavaksi konkurssiin, viranomainen on todennut
asiakkaan varattomaksi tai muu erityinen syy. Elisalla on edellä mainituissa
tilanteissa oikeus asettaa liittymälle myös saldorajoitus.
2.7
Elisa perii vakuudesta erääntyneet saatavansa viivästyskorkoineen ja
perimiskuluineen. Elisa ei maksa suoritetusta ennakko- tai vakuusmaksusta
korkoa. Elisalla on oikeus asettaa asiakkaalle luottoraja.
2.8
Elisa varaa jokaista liittymää kohden liittymänumeron. Asiakkaalla on
oikeus ilman eri maksua Elisalle säilyttää liittymänumeronsa muun
matkaviestinliittymiä tarjoavan teleyrityksen asiakkaaksi siirtyessään, siten
kuin siitä viranomaiset tarkemmin määräävät.
2.9
Kansainvälisen asiakastunnisteen sisältävä liittymäkortti (SIM) on
Elisan omaisuutta asiakassuhteen muodosta riippumatta.
2.10
Matkapuhelimet ja muut päätelaitteet, joilla matkaviestinverkon
palveluita käytetään, eivät kuulu liittymään. Kyseisten laitteiden on
kuitenkin oltava lain asettamien vaatimusten mukaisia ja asianmukaisesti
hyväksyttyjä, ennen kuin niitä saa käyttää viestintäverkossa.
3. Palvelu, toimittaminen ja sulkeminen
3.1
Palveluiden toiminnallisuudessa voi radiotekniikan, tiedonsiirron ja
yleisten tietoverkkojen ominaispiirteiden vuoksi esiintyä katvealueita ja
paikallista tai tilapäistä tietoliikenteen katkeamista tai hidastumista.
Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä
teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai
ohjelmistojen käyttämiseen.
3.2
Elisa toimittaa palvelun sovittuna ajankohtana tai ellei muuta ole
sovittu, kohtuullisessa ajassa sopimuksen syntymisestä, ellei tätä estä
Elisastä riippumaton, vapauttamisperusteeksi (kts 4.9) katsottava seikka.
Liittymä avataan viimeistään viiden (5) työpäivän kuluttua liittymäsopimuksen
hyväksymisestä, ellei myöhempää ajankohtaa ole sovittu ja ellei tätä estä em.
vapauttamisperuste.
3.3
Elisa voi sulkea asiakkaan kaikki liittymät tai pidättäytyä avaamasta
uudelleen asiakkaalle jo toimittamaansa liittymää, mikäli:
3.3.1
Asiakas ei ole maksanut Elisan erääntynyttä viestintäpalvelusaatavaa
kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä. Elisa ei kuitenkaan
ryhdy sulkemistoimenpiteisiin, jos:
-
erääntyneiden viestintäpalvelusaatavien määrä ei ylitä 50 euroa;
-
asiakas osoittaa maksun laiminlyönnin johtuvan sairaudesta, työttömyydestä tai
muusta siihen verrattavasta asiakkaasta riippumattomasta syystä ja erääntynyt
maksu maksetaan kuukauden kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä;
-
asiakas on tehnyt laskusta vapaamuotoisen kirjallisen laskumuistutuksen ,
jonka käsittely on vireillä ja riidaton osa maksusta on maksettu määräaikana
tai laskumuistutus on ilmeisen perusteeton.
3.3.2
Asiakas on asetettu konkurssiin tai viranomainen on todennut
asiakkaan muutoin maksukyvyttömäksi, eikä asiakas aseta kohtuullista vakuutta.
Elisalla on tässä kohdassa mainituissa tilanteissa oikeus asettaa liittymälle
myös saldorajoitus.
3.3.3
Asiakas kehotuksesta huolimatta:
-
laiminlyö noudattaa Elisan kanssa sopimaansa luottorajaa
-
käyttää epäkuntoista tai hyväksymätöntä päätelaitetta. Tällöin Elisa voi myös
teknisesti estää itse päätelaitteen käyttömahdollisuuden matkaviestinverkossa.
-
jatkaa häiriön aiheuttamista joko televerkolle, palvelulle tai toiselle
käyttäjälle Elisan palvelua hyväksikäyttäen.
-
käyttää palvelua sen tarkoituksen vastaisesti, laittomaan tai hyvän tavan
vastaiseen toimintaan tai Elisan julkisuuskuvaa vahingoittavaan toimintaan.
-
ilmoittaa toistuvasti liittymäkorttinsa (SIM) kadonneeksi olosuhteissa, joihin
hän on itse voinut vaikuttaa (huolimattomuus) edellyttäen, että Elisa on
toistuvan huolimattomuuden seurauksena kärsinyt yli 50 euron vahingon.
-
jatkaa toimitusehtojen, sopimuksen tai näiden perusteella sovellettavaksi
tulevien muiden ehtojen tai määräysten rikkomista.
3.3.4
Asiakas on asetettu syytteeseen Elisan palvelua hyväksi käyttäen
tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä.
3.3.5
Palvelu on avattu tai sitä käytetään virheellisin tai puutteellisin
tiedoin tai asiakkaalta ei saada vahvistusta sopimukseen liittyvän olennaisen
asian selvittämiseksi.
3.3.6
Poliisi tai muu toimivaltainen viranomainen tätä pyytää.
3.4
Elisa voi rajoittaa asiakkaan kaikkien palvelujen käyttöä seuraavissa
tapauksissa:
3.4.1
Asiakas ei ole maksanut Elisan erääntynyttä
saatavaa.
3.4.2
Jokin kohdissa 3.3.2 – 3.3.6 mainituista edellytyksistä täyttyy.
3.5
Elisa voi estää muun kuin viestintäpalvelun käytön, jos:
3.5.1
Asiakas ei maksa tällaisesta palvelusta aiheutunutta erääntynyttä
laskua kahden viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä.
3.5.2
Jokin kohdissa 3.3.2 – 3.3.6 mainituista edellytyksistä täyttyy.
3.6
Sulkemisaikana palveluja ei voi käyttää, mutta palveluista peritään
kuitenkin kuukausimaksut.
3.7
Jos palvelu on edellä tässä kohdassa mainituin perustein suljettu tai
estetty, Elisalla on oikeus vaatia saman asiakkaan erääntymättömiä laskuja
heti maksettaviksi edellyttäen, että näiden kokonaissumma on yli 50 euroa.
Palvelun uudelleen avaamisesta tai rajoituksen poistamisesta peritään
hinnaston mukainen maksu.
3.8
Asiakas voi pyytää liittymän sulkemista haluamakseen ajaksi. Pyyntö
liittymän sulkemisesta on tehtävä kirjallisesti ja se on toimitettava Elisalle
viimeistään viikkoa ennen haluttua sulkemisaikaa.
3.9
Jos asiakas, palvelun Elisalle ilmoitettu käyttäjä, poliisi,
vakuutusyhtiö tai toinen teleyritys on ilmoittanut Elisalle, että päätelaite,
liittymäkortti tai palvelun käyttöön oikeuttava salasana tms. tunnus on
varastettu tai kadonnut, Elisa sulkee palvelun tai estää päätelaitteen käytön.
Asiakkaan vastuu muista kuin palvelun kuukausimaksuista päättyy sillä
hetkellä, kun Elisa on vastaanottanut yllä mainitun pyynnön. Asiakkaan on
lisäksi toimitettava kahden viikon kuluessa ilmoituksesta jäljennös poliisille
tehdystä rikosilmoituksesta.
4. Asiakkaan oikeudet
4.1
Asiakkaalla on oikeus käyttää Elisan palveluita sopimuksessa ja näissä
toimitusehdoissa sekä mahdollisissa palvelukohtaisissa erityisehdoissa ja
kampanjaehdoissa mainitulla tavalla.
4.2
Asiakkaalla on oikeus luovuttaa Elisan matkaviestinverkon
liittymäkortti kolmannen käyttöön. Asiakas vastaa kuitenkin itse kaikista
liittymäsopimuksen mukaisista maksuista ja muista velvoitteista. Jos asiakas
on ilmoittanut laskutusosoitteeksi kolmannen henkilön tiedot, on tällä
henkilöllä oikeus saada laskutuksen määräytymiseen liittyviä tietoja lain
mukaisesti ja tehdä liittymään maksullisia muutoksia, ellei asiakas ole
ilmoittanut Elisalle tätä koskevaa kieltoa. Myös asiakkaan Elisalle ilmoittama
käyttäjä voi tehdä maksullisia muutoksia, ellei asiakas ole ilmoittanut
Elisalle tätä koskevaa kieltoa.
4.3
Mikäli liittymä on Elisan matkaviestinverkossa olleen vian tai 6.6
kohdassa mainitun syyn takia ollut pois käytöstä asiakkaan käyttämällä
alueella pitempään kuin 48 tuntia kalenterikuukauden aikana, eikä
käyttökeskeytys ole aiheutunut ns. vapauttamisperusteesta, asiakkaan tai muun
liittymää käyttäneen henkilön tuottamuksen johdosta tai päätelaitteesta, Elisa
hyvittää asiakkaalle tämän pyynnöstä liittymän kuukausimaksun kyseisen
kuukauden ajalta.
4.4
Mikäli Elisan liittymän toimittaminen on Elisasta johtuvasta syystä
viivästynyt siitä, mitä on sovittu, Elisa hyvittää viivästysajalta asiakkaan
vaatimuksesta tämän maksaman liittymän kuukausimaksun viivästystä vastaavan
osuuden.
4.5
Asiakkaalla on oikeus saada korvaus hänelle aiheutuneista
suoranaisista kuluista, jos Elisan henkilökuntaan kuuluva on
huolimattomuudesta aiheuttanut sen, että kahdelle asiakkaalle on varattu sama
liittymänumero. Korvauksen enimmäismäärä on tiedoista ja ilmoituksesta
perittävä hinta niissä välineissä, joissa asiakas on tavannut numerotietojaan
ilmoittaa. Lisäksi Elisa sitoutuu omia palvelutoimintojaan käyttäen
vähentämään tapahtuman haittavaikutuksia siten kuin se kohtuullisin keinoin on
mahdollista.
4.6
Asiakkaalla on oikeus kieltää Elisaaa luovuttamasta häntä koskevia
asiakastietoja suoramainontaan, puhelinmyyntiin ja muuhun suoramarkkinointiin,
osoitepalveluun sekä markkinointi- ja mielipidetutkimuksiin.
4.7
Elisa estää asiakkaan pyynnöstä liittymän käytön muihin kuin
telepalveluihin, mikäli tämä on teknisesti mahdollista ja helppoa toteuttaa.
Estopalvelun poistamisesta peritään hinnaston mukainen maksu.
4.8
Elisa korvaa asiakkaalle ne välittömät vahingot, jotka johtuvat Elisan
huolimattomuudesta sopimuksen täyttämisessä. Elisa ei missään tapauksessa
vastaa asiakkaalle aiheutuneesta välillisestä vahingosta, eikä myöskään
vahingoista, jotka johtuvat palveluissa esiintyvistä kohdan 3.1 mukaisista
seikoista, maksuttomista palveluista, asiakkaan tai palvelua käyttäneen omista
toimenpiteistä tai päätelaitteesta aiheutuvista vahingoista. Korvauksia ei
makseta sellaisen seikan perusteella, joka ei estä liittymän tai palvelun
käyttämistä.
4.9
Elisa vapautuu sopimusvelvoitteestaan ja velvollisuudestaan maksaa
vahingonkorvausta, jos sopimusehdon noudattamisen estää tai sitä viivästyttää
vapauttamisperuste. Vapauttamisperusteeksi katsotaan Elisan
sopimusvelvoitteiden täyttämisen kohtuuton vaikeutuminen tai ylivoimainen este
(force majeure). Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan seikkaa, jota ei ollut
otettava lukuun sopimusta tehtäessä ja joka on Elisasta riippumaton. Tällainen
seikka voi olla esim. kansallinen poikkeustila, työselkkaus, tulipalo,
luonnonmullistus, energiajakelun keskeytys, lainsäännös tai viranomaismääräys,
ulkopuolisen aiheuttama laite- tms. vahinko, kolmannelta osapuolelta
hankittujen tai kolmannen osapuolen hallussa olevien teleyhteyksien tai
laitteiden viallisuus tai viivästyminen tms. syy sekä em. seikoista johtuvat
alihankkijan toimitusvirheet. Jos sopimuksen täyttäminen viivästyy edellä
tässä kohdassa mainituista syistä, sopimusvelvoitteen täyttämisaikaa jatketaan
niin paljon kuin kaikki tapaukseen vaikuttavat olosuhteet huomioon ottaen on
pidettävä kohtuullisena.
4.10
Elisa ei myöskään vastaa muiden teleyritysten tai palvelujen
tuottajien toiminnasta eikä näiden osapuolien aiheuttamista vahingoista. Elisa
ei vastaa matkaviestinliittymän kautta saadun tai välitetyn viestinnän
sisällöstä. Elisa ei vastaa siitä, että asiakkaan päätelaitteen sisältämät
kaikki ominaisuudet ovat käytettävissä Elisan matkaviestinverkossa.
4.11
Nämä toimitusehdot eivät rajoita asiakkaalle pakottavan lainsäädännön
mukaan kuuluvia oikeuksia.
5. Asiakkaan velvollisuudet
5.1
Asiakkaan on noudatettava sopimuksen, toimitusehtojen, erityisehtojen
ja muiden sopimukseen kuuluvien ehtojen määräyksiä. Palveluja käytettäessä on
myös noudatettava viranomaisten päätelaitteiden käytöstä antamia määräyksiä.
5.2
Elisa ei ole vastuussa päätelaitteen tai sen käytön mahdollisesti
aiheuttamista vioista tai häiriöistä eikä niistä aiheutuvista seuraamuksista.
Jos asiakas käyttää Elisan liittymäkorttia (SIM) muiden valtioiden alueilla,
hänen on noudatettava näiden maiden matkapuhelinverkoista annettuja lakeja,
ohjeita ja määräyksiä.
5.3
Asiakkaan on ilmoitettava viipymättä Elisalle laskutusosoitteensa
muutoksesta. Myös nimen muutoksesta on ilmoitettava heti. Ilmoitukset on
tehtävä kirjallisesti. Elisa lähettää sopimusta koskevat laskut, ilmoitukset
ja tiedotteet asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoitteeseen.
5.4
Asiakas saa liittää Elisan liittymäkortin (SIM) ainoastaan
asianmukaisesti hyväksyttyyn päätelaitteeseen. Hänen on itsensä huolehdittava
päätelaitteensa kunnosta. Viestintäverkossa ei saa käyttää epäkuntoisia
laitteita. Jos asiakas kuitenkin käyttää Elisan matkaviestinverkossa viallisia
tai häiriöitä aiheuttavia päätelaitteita, hän joutuu korvaamaan vikojen
etsimisen, niiden rajoittamisen sekä kolmannelle mahdollisesti aiheutuneen
vahingon.
5.5
Asiakas on vastuussa kaikista voimassaolevan sopimuksensa mukaisista
maksuista ja hänen on maksettava laskunsa eräpäivään mennessä.
5.6
Asiakkaan tulee lähettää näissä toimitusehdoissa mainitut kirjalliset
ilmoitukset sopimuksessa mainittuun osoitteeseen. Asiakas vastaa ilmoituksensa
perille tulosta.
6. Elisan oikeudet
6.1
Elisalla on oikeus muuttaa asiakkaan liittymänumero, kun viranomaisten
määräykset tai televerkon rakenteelliset seikat sitä edellyttävät. Muutoksista
ilmoitetaan viimeistään kuusi (6) kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa.
6.2
Elisa saa antaa käytöstä poistuneen liittymänumeron kolmannelle kuuden
(6) kuukauden kuluttua liittymäsopimuksen irtisanomisesta.
6.3
Elisa saa tehdä palveluihinsa ja liittymäkorttiin (SIM) tekniikkaan ja
käyttöön vaikuttavia järjestelyjä. Mikäli nämä muutokset aiheuttavat
rakenteellisia tai ohjelmateknisiä muutoksia asiakkaan laitteisiin, Elisa ei
ole velvollinen niitä korvaamaan.
6.4
Elisalla on oikeus tuottaa sopimuksen mukainen palvelu parhaaksi
katsomallaan tavalla. Elisalla on oikeus lopettaa palvelun tai sen
ominaisuuden tuottaminen tai muuttaa tai lisätä palvelun ominaisuuksia, mikäli
Elisa katsoo tämän perustelluksi teknisestä, liiketaloudellisesta,
palvelukehitykseen liittyvästä tai muusta sellaisesta syystä. Elisa ei vastaa
mahdollisista palvelujen käytön rajoituksista ulkomailla.
6.5
Elisalla on oikeus päättää matkaviestinverkon alueellisesta
laajuudesta sekä sen tarjoamista ominaisuuksista. Mikäli laajuutta supistetaan
olennaisesti, muutoksista on tiedotettava vähintään yhtä (1) kuukautta ennen
niiden toteutusta asiakkaille, jotka ovat ilmoittaneet kotipaikakseen
supistuksen kohteena olevan alueen. Elisa ei takaa keskeytyksetöntä
toimivuutta palveluilleen.
6.6
Elisalla on oikeus rakentamisen tai kunnossapitotöiden vuoksi
tilapäisesti keskeyttää palvelun tarjoaminen tai rajoittaa sen käyttöä
mahdollisimman lyhyeksi ajaksi ja sellaisena ajankohtana, että se haittaa
asiakasta mahdollisimman vähän. Elisa tiedottaa asiakkaalle keskeytyksestä
etukäteen, jos se on kohtuullisin toimenpitein mahdollista, ottaen huomioon
keskeytyksen kesto, ajankohta ja palvelun laatu.
6.7
Elisalla on oikeus koota luettelotietoja asiakkaidensa
liittymänumeroista ja luovuttaa niitä edelleen luettelopalveluihin. Luetteloon
Elisalla on oikeus ottaa maksua perimättä puhelinnumeron lisäksi asiakkaan
nimi, toiminimi ja osoite sekä liittymän käyttäjän nimi, ammatti ja osoite.
Asiakas voi muuttaa tai poistaa mahdolliseen luetteloon otetut tiedot
kirjallisella ilmoituksella.
6.8
Elisalla on oikeus luovuttaa kolmannelle lain sallimia
käyttötarkoituksia varten ne tiedot, jotka voidaan ottaa luetteloon.
6.9
Elisalla on oikeus luovuttaa viranomaiselle asiakkaan palveluja
koskevia tunnistamistietoja siten kuin tunnistamistietojen luovuttamisesta
laissa säädetään.
6.10
Jos liittymäkortti on löytötavaratoimiston tai muun sellaisen
organisaation hallussa, jonka tarkoituksena on palauttaa hukattuja tavaroita
omistajilleen, Elisalla on oikeus luovuttaa tiedot liittymän omistajasta tai
käyttäjästä ja tämän yhteystiedoista näille, jos tiedon antaminen voi auttaa
liittymäkortin tai matkapuhelimen palauttamista oikealle omistajalleen, eikä
tietojen luovuttamista ole kielletty.
6.11
Elisa estää asiakkaan pyynnöstä asiakkaan liittymän käytön muuhun
kuin viestintäpalveluun ja liittymän puhelut tiettyyn liikennetyyppiin, mikäli
tämä on teknisesti mahdollista ja helppoa toteuttaa. Estopalvelun
poistamisesta peritään hinnaston mukainen maksu. Kutsuvan yhteyden
tunnistuksen esto toimii vain puhelinpalveluissa.
6.12
Elisa estää toisen teleyrityksen pyynnöstä liittymän käytön tämän
teleyrityksen viestintäpalveluun, jos pyynnön esittänyt teleyritys käyttää
Elisan liittymää viestintäpalvelua tarjotessaan tai Elisa perii maksuja
teleyrityksen lukuun, mikäli siihen on kohdan 3.3.1 tai 3.3.2 mukainen
edellytys, teleyrityksen asiakas ei kehotuksesta huolimatta noudata
sopimusehtoja tai teleyrityksen asiakas on asetettu syytteeseen liittymää
hyväksikäyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä eikä estoa pyytänyt
teleyritys itse voi estää viestintäpalvelunsa käyttämistä.
6.13
Elisalla on oikeus estää kaikkien sellaisten päätelaitteiden käyttö
verkossaan, jotka on ilmoitettu varastetuiksi Suomen tai muun maan alueella.
7. Elisan velvollisuudet
7.1
Elisa pitää matkaviestinverkkonsa ja palvelut käyttökunnossa näistä
toimitusehdoista ilmenevin ehdoin. Elisa huolehtii vikatapausten korjaamisesta
normaalin työajan puitteissa.
7.2
Elisa varaa liittymänumeron asiakkaalle liittymäsopimuksen
voimassaoloajaksi. Elisa voi muuttaa tässä tapauksessa numeroa ainoastaan
viranomaisten määräysten tai ohjeiden perusteella tai milloin televerkon
rakenteelliset seikat sitä edellyttävät.
7.3
Elisa toimittaa asiakkaan sopimuksessa ja voimassaolevassa Elisan
hinnastossa yksilöidyt palvelut hinnaston mukaisesti jälkikäteen, mikäli näitä
palveluita ei ole ollut saatavissa tilaamishetkellä.
8. Maksut ja laskutus
8.1
Elisa päättää palvelujen hinnoista ja laskutusjaksoista.
8.2
Elisa laskuttaa asiakasta palveluista ja niiden käytöstä
voimassaolevan hinnastonsa mukaisin hinnoin. Elisa voi laskuttaa asiakkaalta
myös Elisan palvelun kautta käytettyjen muiden teleyritysten ja
palveluntuottajien maksut, jos tästä on ko. teleyrityksen tai
palveluntuottajan kanssa sovittu.
8.3
Elisalla on oikeus muuttaa kohdassa 8.2. mainittuja maksuja. Jos
muutos on asiakkaan kannalta lisäkustannuksia aiheuttava, maksun muutoksesta
on ilmoitettava vähintään kaksi (2) viikkoa ennen muutoksen voimaanastumista.
Ilmoittaminen tapahtuu kirjallisesti siihen osoitteeseen, joka on ollut
asiakkaan laskutusosoitteena edellisen laskutusjakson alussa. Elisa ei ilmoita
erikseen julkisten maksujen kuten verojen muutoksista tai uusista julkisista
maksuista. Mikäli muutos ei aiheuta lisäkustannuksia asiakkaalle, Elisalla ei
ole etukäteen tapahtuvaa ilmoitusvelvollisuutta.
8.4
Laskut on suoritettava viimeistään laskun eräpäivänä. Elisa ilmoittaa
laskujen eräpäivät etukäteen aikaisemman laskun yhteydessä. Mahdollinen
laskumuistutus on tehtävä ennen eräpäivää kirjallisesti. Mikäli suoritus
viivästyy, Elisalla on oikeus periä viivästyskorkoa. Tämä korko peritään
laskun eräpäivästä lukien. Viivästyneen suorituksen maksukehotuksesta peritään
lisäksi hinnastonmukainen maksu. Viivästyskorkoa peritään korkolain
mukaisesti. Elisalla on lisäksi oikeus periä viivästyneestä laskusta
aiheutuneet kohtuulliset perintäkulut. Mikäli laskujen maksajaksi on
ilmoitettu joku muu taho kuin asiakas, Elisalla on oikeus tiedottaa asiakasta
maksuviivästyksestä.
8.5
Jos asiakas ylittää sovitun luottorajan tai maksuja kertyy
laskutuskauden kuluessa poikkeuksellisen paljon, Elisa voi lähettää
asiakkaalle laskun ilmoitetusta laskutusajankohdasta poikkeavasti.
8.6
Elisa antaa hinnastossa määriteltyä maksua vastaan asiakkaalle tietoja
laskun määräytymisperusteista vähintään siinä laajuudessa, kuin lainsäädäntö
ja viranomaismääräykset edellyttävät.
9. Sopimuksen päättyminen
9.1
Asiakas voi irtisanoa sopimuksensa. Toistaiseksi voimassa olevan
sopimuksen irtisanomisaika on tällöin kaksi viikkoa. Irtisanominen tehdään
joko suullisesti tai kirjallisesti. Mikäli asiakas ja Elisa eivät muuta sovi,
asiakkaan irtisanotun sopimuksen mukainen palvelu pyritään sulkemaan
viimeistään ilmoitusta seuraavana arkipäivänä.
9.2
Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimuksensa päättymään
irtisanomisaikaa noudattamatta kohdassa 11.2 mainitussa tapauksessa
ehtomuutoksen piiriin kuuluvan palvelun osalta. Oikeus tämän kohdan mukaiseen
irtisanomiseen päättyy ehtomuutoksen tullessa voimaan.
9.3
Elisa voi purkaa kaikki asiakkaan sopimukset kokonaan tai osittain jos:
9.3.1
Palvelu on ollut suljettuna kohdassa 3.3 mainitusta syystä vähintään
yhden (1) kuukauden eikä sulkemisperuste ole lakannut.
9.3.2
Asiakas on tuomittu Elisan palvelua hyväksi käyttäen tehdystä
tietoliikenteen häiritsemisestä.
9.4
Elisalla on oikeus irtisanoa sopimus noudattaen kahden (2) kuukauden
irtisanomisaikaa.
9.5
Elisa voi irtisanoa sopimuksen, jos sen mukainen palvelu on ollut
suljettuna asiakkaan pyynnöstä yli vuoden, ilmoittamalla tästä asiakkaalle
kohtuullisessa ajassa etukäteen.
9.6
Elisalla on oikeus irtisanoa sopimus siltä osin kuin palvelu tai
ominaisuus lopetetaan, ilmoittamalla tästä asiakkaalle kohtuullisessa ajassa
etukäteen.
9.7
Elisa vahvistaa liittymäsopimuksen päättymisen kirjallisesti.
9.8
Riippumatta irtisanomisen perusteista asiakas on aina velvollinen
palauttamaan Elisan omistaman liittymäkortin samalla kertaa
irtisanomisilmoituksen kanssa tai viikon kuluessa Elisan vahvistamasta
irtisanomisesta tai purkamisesta.
9.9
Mikäli asiakas ei palauta liittymäkorttiaan määräajassa, Elisalla on
oikeus laskuttaa voimassaolevan hinnastonsa mukainen liittymäkortin
korvaushinta.
10. Riitojen ratkaiseminen
10.1
Liittymäsopimuksesta aiheutuvat riidat, mikäli niitä ei saada
ratkaistua neuvottelemalla, voidaan ratkaista Espoon käräjäoikeudessa. Asiakas
voi nostaa kanteen myös sen paikkakunnan alioikeudessa, jonka tuomiopiirissä
hänellä on väestökirjalain mukainen kotipaikka. Asiakkaalla on myös oikeus
saattaa asia kuluttajavalituslautakunnan ratkaistavaksi.
11. Toimitusehtojen voimassaolo ja oikeus muuttaa ehtoja
11.1
Nämä toimitusehdot ovat voimassa 1.7.2004 alkaen ja ne ovat voimassa
toistaiseksi. Nämä ehdot korvaavat tätä aikaisemmin päivätyt yleiset
toimitusehdot. Näitä ehtoja sovelletaan myös ennen näiden toimitusehtojen
voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin.
11.2
Elisa voi muuttaa näitä toimitusehtoja, erityisehtoja ja muita
sopimukseen kuuluvia ehtoja. Elisa tiedottaa muuttuneista ehdoista ja
olennaisimmista muutoksista viimeistään yhtä (1) kuukautta ennen muutoksen
voimaanastumista ja varaa asiakkaalle mahdollisuuden tilata ehdot
kokonaisuudessaan. Tiedottaminen tapahtuu kirjallisesti siihen osoitteeseen,
jonka asiakas on ilmoittanut laskutustaan varten edellisen laskutusjakson
alussa tai muutoin sovitulla tavalla. Kulloisetkin sopimusehdot tulevat
tällöin asiakasta sitoviksi, ellei myöhempää päivämäärää ole ilmoitettu.
Laskujen maksaja voi myös asiakasta sitovalla tavalla hyväksyä ehtomuutoksia.
Tässä kohdassa mainitut ehdot voivat muuttua myös lain, asetuksen tai
viranomaispäätöksen johdosta.
| 